Vanligt Vi uppnår extraordinär service - Närmar oss eftermarknadsingenjörer

Vanligt Vi uppnår extraordinär service - Närmar oss eftermarknadsingenjörer

Service är inte bara en attityd, utan också ett uttryck. Som en högkvalitativ global leverantör av laserlösningar,XT Laser stöds av otaliga vanliga människor, som tillsammans har uppnått den gyllene skylten "Zero Concerns" förXT. Sedan 2017 har New Sky Laser Global Service Tour officiellt lanserats och skapat en "30 minuters snabb respons, 3 timmars service" eftermarknadsservicekedja för att ge kunderna en "24-timmars" omfattande servicegaranti för bekymmersfri produktion.

Dedikerad till arbetet, flitig i arbetet, dedikerad till arbetet och skicklig i teknik. Idag, låt oss uppleva perspektivetXT eftermarknadsingenjör, Cheng Gong, och lyssna på hans berättelse.

Rotad i frontlinjen och dedikerad till forskning

2019 gick Cheng Gong officiellt in i laserindustrin. "När jag först kom in i branschen var inlärningsförmåga huvudsysslan. Så länge det inte fanns några serviceuppgifter fortsatte jag att lära mig och öva och sökte ödmjukt råd från gamla anställda när jag stötte på problem som jag inte förstod." Så här ackumulerades mina kunskaper från början. Snart blev Cheng Gong skicklig i underhållsmetoderna för vanliga maskinfel. Övning leder till sann kunskap, men solid teori är grunden. Närhelst det finns en möjlighet lär sig Cheng Gong aktivt olika underhållsträning för att förbättra sin tekniska nivå.

Med tiden växte Cheng Gong gradvis från en vanlig tekniker till en senior expertnivå i sina kollegors ögon. Han har fångat kundernas hjärtan med sin suveräna teknik och omtänksamma service, vilket får dem att naturligt tänka på honom första gången de stöter på ett fel. Han har aldrig svikit kundernas förväntningar och kan framgångsrikt lösa olika problem varje gång.

En banderoll, en bekräftelse

Tänk mer på våra kunder och visa vår sanna skicklighetXT Laserservice i detaljer. Detta är sammanfattningen av Cheng Gongs många års erfarenhet av tjänstgöring. Han är väl medveten om att bra service kan ge ett gott rykte, och ett gott rykte kan också ge fler nya kunder. Vi kan behöva förklara produkter och tjänster för kunder många gånger, men kunder behöver kanske bara förklara dem en gång

I april 2023 presenterade Jinan Shanghes kunder en banderoll med orden "Försiktig vägledning och omtänksam service" till Cheng Gong för att uttrycka sin uppriktiga tacksamhet. "Jinan Shanghes kunder är engagerade i plåtbearbetning. Från eftermiddagen den första dagen när de kom till fabriken arbetade de kontinuerligt fram till klockan 04.00 den fjärde dagen för att uppfylla sitt åtagande gentemot kunderna. Kunderna är oroliga, men vi är mer oroliga än de är. Detta mottagande av kundens banderoll är en stor bekräftelse och uppmuntran av mitt arbete, vilket ger mig mer motivation att investera i det framtida arbetet! Folk ber ofta ingenjörerna att möta alla typer av komplexa situationer. Är det inte svårt eller tröttsamt att hantera olika serviceutmaningar? Han svarade envist: "Uppdraget ljuger, fotspåren kommer!" Under samtalet var Cheng Gong som en godhjärtad läkare, som alltid trodde på "uthållighet efter tusentals prövningar och vedermödor, oavsett vilka svårigheter man stött på.

Shandong, Henan, Hebei, Shenzhen, Sichuan, Jiangsu... Under fyra årXT Laser, Cheng Gongs fotspår har spridit sig över hela landet, och att göra ett bra jobb inom kundservice är ingen stor prestation. Han har pendlat genom fabriker dag efter dag i den stekande värmen och kylan, vilket är en sann skildring av hans arbete.

Inför det beröm som kunderna och företaget gav, betonade Cheng Gong upprepade gånger att det han gjorde bara var hans jobb och att det inte fanns några jordskakande eller rörande handlingar. I sitt arbete fick han mer av de känslor som användarna förde till honom. För inte så länge sedan, på en gammal kunds kontor, såg Cheng Gong att en laserskärningsmaskin som hade använts i 5 år fortfarande var glänsande och ny. De senaste fem åren har kunderna städat sina maskiner nästan dagligen. Även om det bara var en vanlig scen gav den Cheng Gong en stor chock. "Med så bra produktkvalitet och så många lojala kunder och vänner, varför ger vi inte bra service

Våren har passerat och hösten har kommit, och varje eftermarknadsingenjör avXT Laser, precis som Cheng Gong, håller sig alltid tyst till sin position. Alla ansträngningar har konvergerat och ackumulerats, vilket resulterat i det vanliga men i sig självt välmående, självsäkra och kraftfulla eftermarknadsservicenätverket avXT Laser. För närvarande,XT har etablerat mer än 40 serviceställen över hela världen, och den globala servicelinjen "0 Concerns" pågår. Vi har varit på väg!